RPA、あとはチャットボットに任せろ
RPAを導入したのに思うように作業効率が上がらない、RPAのメンテナンスに想像以上に手間がかかる、そう思っている方は多いのではないでしょうか。RPAは業務効率の改善に有効なツールですが、業務の内容によっては余計に手間がか …記事を読む
フュージョン！チャットボットとRPAが連携
RPAが昨今の働き方改革の中で、生産性の向上や人手不足の解消の手段として、さまざまな業界から注目されています。さらには、チャットボット（ChatBOT）とRPAを連携させる動きも出ていることをご存知でしょうか。これらを導 …記事を読む
ヘルプデスクシステムとチャットボットの違い
顧客や社員など対して技術的なサポートを行うヘルプデスク。仕事内容は社内外のパソコン関連のシステムトラブルや、使用方法などの操作説明までと幅広く、実に多忙です。そんな多忙なヘルプデスクの負担を軽減し、円滑な業務遂行に役立つ …記事を読む
FAQシステムとチャットボットの違い
欲しい情報を得るには、直接電話やメールで問い合わせたり、ホームページから見つけ出したりする方法が一般的だったのではないでしょうか。今回はそんなときに便利に利用されるFAQシステムについてご紹介します。また、近年活躍を見せ …記事を読む
チャットボットを振り返るPDCAの手法
チャットボット（ChatBOT）を導入する上で大切なことは、チャットボットの性能を常に上げていくということです。チャットボットの性能を向上させるには、実際の質問や回答などのデータを基にシナリオを改善し続ける必要があります …記事を読む
チャットボットを振り返る分析方法(離脱ポイント編)
離脱とは、サイトに訪問したユーザーが、あるページにおいて、次のページに進まずに退出することを意味します。ユーザーはどのような理由で、離脱をしているのでしょう。その分析と、改善行動により、コンバージョン率を上げることができ …記事を読む
チャットボットを振り返る分析方法（シナリオ編）
チャットボットのシナリオは、導入開始前に綿密に組み、構築する必要がありますが、導入後も定期的に見直し、分析をする必要があります。どうして運用後もシナリオを分析する必要があるのでしょうか？考えてみましょう。 なぜ『シナリオ …記事を読む
シナリオの作り方を教えて！（予約サイト編）
予約を必要とするサービスは世の中にたくさん存在しています。電話予約、WEB予約、メール予約など、予約する方法も様々ありますが、更に予約を手軽にするとして注目されているのがチャットボット（ChatBOT）による予約方法。で …記事を読む
シナリオの作り方を教えて！（EC編）
EC業界でも、チャットボット（ChatBOT）導入の動きが加速しています。チャットボットによる顧客からの問い合わせ対応や、チャットボットとの会話から顧客の悩みやニーズを抽出し、商品提案を行うWEB接客など、その活用方法は …記事を読む
シナリオの作り方を教えて！（WEB接客編）
今やECサイトは星の数ほど溢れかえり、ただECサイトを展開しているだけでは生き残れない時代になってきました。どのECサイトも、他サイトとの差別化を図るため、実店舗と連携したり、SNSと連携したり、様々な手法を用いて顧客を …記事を読む
シナリオの作り方を教えて！（ヘルプデスク編）
ヘルプデスク業務にチャットボット（ChatBOT）を導入する会社が増えてきています。人件費削減にもつながる担当者の業務負担軽減や、担当者には直接言いにくい不満の吸い上げにも効果があるとされるヘルプデスクへのチャットボット …記事を読む
シナリオの作り方を教えて！（FAQ編）
チャットボット（ChatBOT）を導入する際に、重要になるのがシナリオです。シナリオとは、会話の流れを想定し、それに見合った受け答えをするために必要な設計図のこと。シナリオがしっかりと設計されていないと、顧客は欲しい回答 …記事を読む
文字VS音声？スマートスピーカーとチャットボットを比較
SNS上には多くのチャットボットが普及してきています。WEBサービスでもチャットボットの導入は進んでいて、今後も様々なサービスに用いられることが予想されています。SNSやWEBページなど、「文字」の文化に対して、近年広が …記事を読む
導入するなら今！スマートスピーカーのメリット・デメリット
テレビCMだけでなく、情報番組で紹介されたり、ニュースでも耳にしたりすることが多くなったスマートスピーカー。認知度も上がってきて、購入を検討中という方もいらっしゃるのではないでしょうか。購入をお考えの方のために、スマート …記事を読む
働き方をAIで改革！生産性向上術
政府の提唱する「働き方改革」では、少子化による労働力減少の対策として、生産性向上が重要視されています。労働人口が不足している状態での労働時間削減は、企業にとって大きな問題です。そういった問題を解決に導く手段の一つとして、 …記事を読む
店員？コンシェルジュ？買い物のお供にチャットボットを
日本国内のインターネット通販の規模は、年々拡大しています。参入する企業も増加し、競争が激しくなっています。その中で、競合他社に差をつけ、顧客に自社の商品を選んでもらうためには、どのような工夫が必要なのでしょうか。今日はチ …記事を読む
急成長中のスマートスピーカー成績表
スマートスピーカーが日本に広がりを見せ始め、近年では利用者はどんどん増えています。スマートスピーカーの魅力とは一体何なのでしょうか。その機能について考えるとともに、今回はスマートスピーカーの得意分野と不得意分野について具 …記事を読む
音声操作の時代が到来！スマートスピーカーとは何者か
端末を操作しなくても、スマートスピーカーに話しかけるだけで天気や渋滞情報、ニュースなどを知ることができる時代がやってきました。朝の忙しい時間でも、出掛ける準備をしながら話しかけるだけで音楽をかけてくれたり、料理中で手が濡 …記事を読む
ロボットと働く時代 RPAとは
主にブルーカラーの労働力として活躍していたロボットですが、RPAによってホワイトカラーの労働力として様々な企業での導入が進んでいます。また、AI（人工知能）の発達によって、より人間的で複雑な業務もこなすことができるように …記事を読む
ウインドウショッピングをインターネットで実現
ウインドウショッピングをインターネットで実現 時間があるから街をちょっとぶらぶらしてウインドウショッピングでも、という暇つぶしの方法も、今はちょっと様変わりしてきています。雨で外に出たくない日も、今日は一日家でダラダラし …記事を読む